FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Tickets und Benutzeraccount

Nein – das System ist so einfach gehalten, dass die Berechtigung für den Livestream direkt nach Kauf des entsprechenden Tickets im Benutzeraccount hinterlegt ist und sofort funktioniert. Man muss sich nur auf der jeweiligen Konzertseite einloggen, dann öffnet sich der geschützte Bereich.

Man bekommt lediglich eine Bestellbestätigung und eine Rechnung per Email geschickt.

Um bei unseren Onlineübertragungen zuzuschauen, muss Du einen Benutzer-Account anlegen und das jeweilige Ticket für das Konzert kaufen.

Über den Benutzer-Account können alle Tickets und somit der Zugang zu den Übertragungen und VODs auf der gesamten Plattform direkt gekauft und verwaltet werden.

Hast Du zum Beispiel mehrere Tickets gekauft, dann ist Dein Benutzer-Account für alle gekauften Livestreams berechtigt. Du musst Dich nur noch auf der jeweiligen Seite anmelden und siehste dann den geschützten Bereich.

In der Regel gibt es ein Einzelticket, welches den Livestream für genau die eine Übertragung ermöglicht. In einigen Fällen gibt es danach auch ein VOD (Video-on-demand) von diesem Stream, welches in der Bibliothek über dieses Ticket abrufbar ist. Bei Konzerten ist dies eher eine Ausnahme.

Sobald die Events im System sind, kann ein Ticket gekauft werden. Somit kann schon vorab ein Ticket gekauft werden – der geschützte Player wird nach dem Kauf sofort freigeschaltet und man kann bereits ausprobieren ob alles funktioniert.
Auch während oder kurz vor der Liveübertragung kann man noch ein Ticket für den Stream kaufen – die Freischaltung erfolgt sofort nach Kauf.

Um den Zugang zum Livestream mit einem Ticketcode freizuschalten, musst Du als erstes die Event-Seite besuchen und dort auf “Code einlösen” klicken. Wenn Du das erste Mal auf unserer Plattform bist, klicke dann auf “Hier registrieren” und erstelle einen Benutzeraccount. Wenn Du bereits einen Account bei uns hast, kannst Du dich einfach anmelden.
Anschließend musst Du auf “Gutschein einlösen” klicken, deinen Code eingeben und die Bestellung abschließen. Im Anschluss öffnet sich bereits der geschützte Bereich mit einem Vorschauvideo. Dort wird auch am Event-Tag der Livestream stattfinden.

Der Zugang ist mit Deinem Konto verknüpft und jederzeit aufrufbar. Du kannst den Code also auch schon im Vorfeld einlösen.

Technik und Livestream

Den Livestream kann man über jedes digitale Endgerät mit einer Internetverbindung anschauen. Der Stream läuft auf den gängigen Betriebssystemen wie Windows, iOS, Android, MacOS usw.

Jedes Gerät, welches einen HDMI Anschluss oder ähnliches hat, kann problemlos an einen Fernseher, externen Bildschirm, oder Beamer angeschlossen werden.

Über die Funktionen Apple AirPlay sowie Google Chromecast kann man das Livebild auf einen Smart-TV übertragen.

Die meisten Konzerte kann man nicht nachträglich schauen. Bei explizit gekennzeichenten Events, kann man mit dem gekauften Ticket das Event auch nachträglich als VOD (Video-on-demand) beliebig oft anschauen. Diese Funktion ist im Ticketkauf inklusive. Bitte die Hinweise beim jeweiligen Event beachten.

Das gekaufte Ticket schaltet den Stream für das Kundenkonto frei. Über welches Gerät Du dich anmeldest, entscheidest Du selbst. Während der Übertragung kann man das Gerät, auf dem der Stream läuft, beliebig ändern.

Die Freischaltung des Streams ist dem kaufenden Benutzer-Konto zugeordnet. Sobald sich ein weiterer Zuschauer mit den gleichen Benutzerdaten anmeldet wird der erste Benutzer vom Stream ausgeschlossen. Bitte bedenke, dass Deine Benutzerdaten auch mit deinem Benutzerkonto verbunden sind. Wenn Du deine Zugangsdaten weitergibst, gibst Du auch den Zugriff auf Deine persönlichen Daten wie z.B. Zahlungsdaten weiter.

Die Events werden in FullHD produziert. Die Anzeige an Deinem Gerät ist adaptiv. Das bedeutet, dass je nach Gerät und Internetverbindung die Qualität des Videos für Dich angepasst wird. Somit kann man den Stream auch mit schlechterer Internetverbindung ruckelfrei schauen.

Ganz grundsätzlich bekommst Du aber FullHD nach Hause geliefert.

Der Stream funktioniert auf allen Apple-Geräten. Über AirPlay kann der Stream auf alle AirPlay-fähigen Geräte übertragen werden.

Wenn Du z.B. den Stream auf Deinem iPhone startest, ein AppleTV oder SmartTV mit integriertem AirPlay hast, kannst Du über den AirPlay-Button das Bild einfach auf Dein TV schicken und dort schauen.

Der Stream funktioniert auf allen Android-Geräten. Chromecast ist ebenfalls möglich und bringt Dir das Stream-Erlebnis auf Dein Chromecast fähiges TV oder Endgerät.

Unsere Produktion erfüllt alle professionellen Standards und wird von geschultem Personal vor Ort durchgeführt. Sollte dennoch ein Problem bei uns auftreten, blenden wir eine entsprechende Information sowohl im Stream als auch auf der Homepage ein. Wir versuchen dann das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Solltest Du ohne eine Info von uns Probleme feststellen, ist es höchstwahrscheinlich, dass das Problem bei Dir auftritt. In diesen Fällen steht Dir während der Übertragungszeiten unsere Support-Hotline über 0441 96945782 zur Verfügung.

Internationale Nutzung unseres Angebots

Aktuell kann man unser Angebot nur aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen. Die Nutzung aus anderen Ländern ist technisch ausgeschlossen.

Auch im Internet gilt das Urheberrecht. Unsere Plattform ist aktuell nur in Deutschland. Österreich und der Schweiz lizensiert. Daher beschränken wir sowohl den Verkauf von Tickets, als auch die Ausstrahlung auf diese Länder. Außerdem gilt bei Online-Diensten das Land des Zuschauenden als Leistungsort, was steuerlich die Pflicht beinhaltet, in diesem Land mindestens die anfallende Umsatzsteuer abzuführen.

Internationale Zuschauer aus anderen Ländern haben leider keinen Anspruch auf unser Angebot.

Weitere Länder kommen demnächst hinzu. Vermutlich werden wir im zweiten Quartal 2021 weitere europäische Länder freischalten.

Wir erweitern diese Infos kontinuierlich.